Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Luxario

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejsza Polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy sprzedaży dla sklepu internetowego Luxario.

1.2. Luxario świadczy usługi pośrednictwa w zakupie towarów od zewnętrznych Sprzedawców (głównie zagranicznych, spoza UE). Luxario nie jest sprzedawcą towarów, a jedynie pośrednikiem w transakcji.

1.3. Klient dokonuje płatności na rzecz Luxario, która następnie opłaca zamówienie u Sprzedawcy.

---

2. Prawo do odstąpienia od umowy

2.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, zgodnie z art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta.

2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać do Luxario jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail na adres luxario.sklep@gmail.com) zawierające: imię, nazwisko, numer zamówienia i informację o odstąpieniu od umowy.

2.3. Towar należy odesłać w stanie niezmienionym, z kompletnym opakowaniem i dokumentami dostarczonymi z zamówieniem.

---

3. Procedura zwrotu środków

3.1. Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy i sprawdzeniu stanu towaru Luxario zwraca Klientowi pełną kwotę płatności, w tym prowizję za pośrednictwo.

3.2. Zwrot środków następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu zwrotu od Sprzedawcy. Czas realizacji zwrotu może zależeć od procedur Sprzedawcy oraz operatorów płatności.

3.3. Luxario dokonuje zwrotu przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył przy zakupie, o ile jest to możliwe.

3.4. Luxario nie ponosi odpowiedzialności za czas księgowania środków przez banki, operatorów płatności ani Sprzedawcę.

---

4. Reklamacje

4.1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące towaru do Luxario poprzez e-mail: luxario.sklep@gmail.com.

4.2. Luxario pośredniczy w zgłoszeniu reklamacji do Sprzedawcy i przekazuje wszelkie niezbędne informacje.  

4.3. Luxario nie gwarantuje pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę ani terminu jej realizacji.  

4.4. Luxario odpowiada wyłącznie za prawidłowe wykonanie usługi pośrednictwa w przekazaniu reklamacji.

---

5. Odpowiedzialność

5.1. Luxario nie ponosi odpowiedzialności za:
- jakość, zgodność, bezpieczeństwo i legalność towarów,
- działania lub zaniechania Sprzedawców,
- szkody pośrednie lub utracone korzyści powstałe w wyniku realizacji zamówienia lub reklamacji.

5.2. Odpowiedzialność Luxario ogranicza się do wysokości prowizji pobranej za pośrednictwo w zakupie towaru.

---

6. Kontakt

E-mail: luxario.sklep@gmail.com