Najczęściej zadawane pytania
Jak mogę się skontaktować z Luxario?
Proszę napisać do nas maila na adres luxario.sklep@gmail.com a nasz dział obsługi klienta z miłą chęcią postara się Państwu pomóc najszybciej jak to tylko możliwe.
Czy wysyłacie na cały świat?
Na ten moment wysyłka obejmuje jedynie Polskę jednak w przyszłości planujemy rozszerzyć zakres państw, do których wysyłamy paczki.
Skąd następuje wysyłka?
Zamówienia realizowane są przez naszych partnerów handlowych i logistycznych. Produkty mogą być wysyłane zarówno z krajów Unii Europejskiej, jak i spoza Unii Europejskiej, w zależności od dostępności danego produktu.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były przekazywane do realizacji jak najszybciej. W związku z tym możliwość zmiany lub anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji przez zewnętrznego sprzedawcę.
Zalecamy kontakt niezwłocznie po złożeniu zamówienia — w wielu przypadkach możliwe jest wprowadzenie zmian lub anulowanie zamówienia, jednak nie możemy tego zagwarantować po rozpoczęciu realizacji.
Niezależnie od powyższego Klient zachowuje prawo do odstąpienia od umowy po otrzymaniu zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy wszystkie główne typy kart płatniczych (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, BLIK oraz PayPal.
Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?
Po złożeniu zamówienia w naszym sklepie przekazujemy je do realizacji do zewnętrznego sprzedawcy.
Zazwyczaj następuje to w ciągu 1–3 dni roboczych. W niektórych sytuacjach czas ten może się nieco wydłużyć, np. w okresach świątecznych, podczas wyprzedaży, promocji lub innych okresów wzmożonej sprzedaży.
Dokładny czas przetwarzania zależy od dostępności produktu oraz aktualnego obciążenia po stronie sprzedawcy.
Kiedy mogę się spodziewać swojego zamówienia?
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 dni do około 4 tygodni.
Czas ten może się różnić w zależności od wybranego produktu, kraju wysyłki, przewoźnika oraz aktualnego obciążenia logistycznego (np. okresy świąteczne, promocje, wyprzedaże lub wzmożona liczba zamówień).
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji dokładnej daty doręczenia.
Co jeśli nie otrzymam swojego zamówienia?
Jeśli zamówienie nie dotrze do Państwa w ciągu 30 dni roboczych od daty wysyłki, prosimy o kontakt mailowy pod adresem luxario.sklep@gmail.com.
Sprawdzimy status przesyłki u dostawcy i przewoźnika oraz zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak ponowna wysyłka produktu lub zwrot środków — w zależności od sytuacji i dostępnych możliwości.
Termin 30 dni roboczych jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego i stanowi maksymalny czas dostawy, po którego upływie Klient może zgłosić sprawę do Luxario.
Czy zostanę obciążony/a opłatami celnymi i/lub podatkiem?
Ceny widoczne w naszym sklepie są cenami końcowymi, zawierającymi prowizję Luxario i koszt produktu.
W większości przypadków klienci nie ponoszą żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatkowych.
W wyjątkowych sytuacjach, zależnych od procedur celnych lub decyzji odpowiednich organów, mogą pojawić się dodatkowe opłaty, na które nie mamy wpływu.
Luxario nie jest podatnikiem VAT, więc nie doliczamy podatku VAT do ceny produktu.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem luxario.sklep@gmail.com - chętnie pomożemy wszystko wyjaśnić.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Prosimy zapoznać się z naszą Polityką zwrotów.
Po zapoznaniu się z nią prosimy o kontakt mailowy na luxario.sklep@gmail.com.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie. W przypadku płatności BLIK środki zostaną zwrócone na konto powiązane z użytym kodem.
Co jeśli produkt/y, który zamówiłem/am mają defekt/wadę/są uszkodzone/nie zgadzają się z moim zamówieniem?
Prosimy o kontakt mailowy pod adresem luxario.sklep@gmail.com , najlepiej niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz wszelkie istotne informacje.
Dołożymy wszelkich starań, aby zgłoszona sprawa została rozwiązana jak najszybciej.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
W przypadku płatności BLIK, środki zostaną zwrócone na konto bankowe powiązane z użytym kodem BLIK.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Jeśli środki nie pojawią się na koncie w powyższym terminie, prosimy o kontakt z bankiem lub bezpośrednio z nami pod adresem luxario.sklep@gmail.com - chętnie pomożemy wyjaśnić sytuację.